Cómo recuperar una cuenta suspendida en Amazon

Una de las situaciones de mayor preocupación que puedes haber experimentado al usar Amazon, como plataforma para la compra y venta de productos, es aparecer con tu cuenta suspendida.

El auge del comercio electrónico ha hecho que muchas empresas líderes en el mercado consideren a sus clientes como lo más importante. Es el caso de Amazon: siempre se ha preocupado por garantizar a sus clientes un servicio que cumpla con los términos de uso o políticas establecidas por quienes ofertan productos dentro de su plataforma.

Es por esto que su nivel de exigencia es bastante alto a la hora de suspender una cuenta cuando no se cumple con todos los requerimientos. Amazon tiene con unas reglas claras que al ser infringidas darán lugar a la suspensión de la cuenta.

Como recuperar una cuenta suspendida en Amazon

Por qué te pueden suspender la cuenta en Amazon

La mejor premisa a la hora de mantener tu cuenta es “actuar de forma correcta”. Muchos de los causantes de suspensión de una cuenta están relacionados con vender productos falsificados, falsificar tu identidad, tratar de abrir tu cuenta con varios correos electrónicos o hacer caso omiso de las advertencias establecidas por Amazon.

Así como engañar a tus clientes, por ejemplo, cuando pones una descripción incorrecta de tu producto, vendes un producto que aparece en la lista de otro vendedor con otras especificaciones y demoras más tiempo del establecido en el envío de los productos.

También está el vender productos que atenten contra el bienestar de los clientes, lo cual es vender productos de mala calidad y riesgosos para la integridad de quien los compra, vender productos con patentes o con derechos intelectuales de otra persona y no contestar a los comunicados de tus clientes, entre otros.

Como puedes ver, son muchas las causas por las cuales Amazon puede desactivar tu cuenta. Con esto puedes tener mejor conocimiento a la hora de recuperar una cuenta que aparece suspendida.

Lo que debes hacer para recuperar tu cuenta

1. Entender la razón de la suspensión de la cuenta

Es importante saber exactamente a que se refiere el motivo. Este puede estar relacionado con una actualización de datos de la cuenta o sobre las especificaciones del producto y su distribución.

De este punto depende enfrentar el proceso de reclamación con Amazon. La tercera vez que reclames sin claridad se te suspende la cuenta definitivamente y para poder recuperar el acceso a la cuenta deberás verificar tu identidad.

Para ello debes escanear o enviar una foto de un documento de identidad emitido por el gobierno. Asimismo, para proteger la cuenta no podremos cambiar la configuración de la verificación en dos pasos sin comprobar que eres el titular de la cuenta. Si puedes identificarte en la cuenta podrás realizar cambios en la misma.

Identificate para proteger tu cuenta

2. Responder con prontitud y argumentando

Entre más rápido hagas tu solicitud de aclaramiento, y entre más seguro estés de lo que estás reclamando, serás más confiable para Amazon. Tienes que asumir toda la responsabilidad. No puedes culpar a nadie.

Cuando recibas el mensaje de suspensión debes entrar a tu cuenta de vendedor y ahí encontraras un formulario, el cual debes diligenciar de forma inteligente. Este llegará al departamento de auditorías de Amazon. También podrías enviar la información por correo electrónico, que llegara al soporte de vendedores, para que dejes otra evidencia.

Para ver la notificación de la suspensión de tu cuenta debes iniciar sesión en tu cuenta de Amazon. Ve a la sección «Métricas de Clientes» de tu cuenta y selecciona la página «Notificación». Encuentra el aviso de suspensión y haz clic en «Decisión de Apelación». Incluye tu solicitud de reincorporación, tu plan de acción y envía la solicitud.

3. Tomar las acciones correctivas

Se refiere a que puedas eliminar las causas de la suspensión, es decir, presentar las acciones correctivas que ya hiciste para que Amazon vea tu compromiso para arreglar la situación. Esto te da un voto de confianza y confiabilidad.

También podrías entregar la información de facturas, por ejemplo, que Amazon te solicita. Lo importante es que puedas emplear todas las herramientas necesarias para demostrar que estás haciendo las cosas de forma correcta y que puedes demostrarlo sin ningún temor. Al contrario, con inteligencia y sustento.

4. Que hacer para prevenir posibles suspensiones

Lo más importante para prevenir que puedan suspenderte en Amazon es actuar correctamente, ya que a veces se peca por ignorancia. Leer los términos de uso de Amazon, vender productos de alta calidad  y estar pendiente de los correos electrónicos que llegan a tu cuenta como vendedor serían algunas de las recomendaciones que puedes tener en cuenta para mantenerte activo en Amazon.

Solo tú puedes cuidar de tu negocio. Aunque toda esta situación de suspensión pueda generarte algún tipo de pánico, o importante es que entiendas que depende de tu tranquilidad y de tu profesionalismo. Todo podrá solucionarse en beneficio para ti y tu negocio.