Què és l’experiència d’usuari o UX?

Coneixem com a experiència d’usuari (UX) al conjunt d’impressions, percepcions i sensacions que percep un usuari quan està navegant pel nostre lloc web.

Fa uns anys es feien servir tècniques de màrqueting enfocades a captar l’atenció del client i aconseguir que romangui més temps en el lloc de compra. El concepte de UX consisteix a adaptar les antigues tècniques del màrqueting al sector online.

Actualment encara hi ha confusió en diferenciar dos conceptes de UX i UI (User Interface).

UX: Es coneix com UX a una bona experiència de l’usuari mentre navega per la nostra pàgina web.

UI: Fa referència a la interfície de la pròpia web, és a dir, els elements amb els quals interactua.

experiència d'usuari OOMKT

Per què és important millorar l’experiència d’usuari (UX)?

Segons un estudi de recerca, al voltant del 70% dels usuaris que visiten un lloc web no acaben trobant el que necessiten. El que provoca un fiasco per a l’usuari que no troba informació del seu interès.

El mateix estudi destaca que una mala experiència d’usuari fa que l’usuari no estigui més de 20 segons navegant a la nostra pàgina i, probablement, no torni a visitar-la més.

Aconseguir una pàgina web funcional i fàcil d’utilitzar són un dels factors clau per aconseguir que el nostre lloc web sigui atractiu per a l’usuari. Amb una cura cap a la UX del nostre web podrem facilitar que l’usuari trobi fàcilment la informació més rellevant i puguem posicionar millor el nostre lloc web.

A més, si aconseguim una bona UX, on l’usuari es senti còmode i pugui navegar de manera àgil i fluida, aconseguirem més visites i de millor qualitat (menys rebot, més pàgines vistes, etc.), el que al seu torn provocarà més conversions i, per tant, més ingressos.

Per saber quines són les pràctiques de UX que millors resultats tindran a la nostra web, primer hem de saber l’objectiu principal de la pàgina, què volem comunicar i la capacitat del nostre públic objectiu a usar la nostra web. D’aquesta manera podrem dissenyar les bases sobre les que construir el nostre site.

Com pots millorar l’experiència d’usuari de la teva pàgina web?

  1. DISSENY UI-UX

La clau d’una bona UX és la personalització. Per a això és necessari identificar el nostre públic i poder adaptar el disseny de la nostra web a aquest target.

Per exemple, si ens dirigim a un target més científic no podem utilitzar un llenguatge massa col·loquial ni (pot) un disseny molt agressiu.

  1. INTERFÍCIE CLARA

Hem de tenir molt en compte el fet de presentar una interfície clara. No cal mostrar tot a tot arreu com si d’art barroc es tractés.

Els usuaris busquen claredat en la interfície d’un web i és una cosa que, sobretot els administradors web, no acaben de tenir present. El principal objectiu és mostrar els elements idonis en els llocs adequats de la pàgina web.

  1. MENÚ NAVEGACIÓ

Hem de presentar un menú de navegació accessible i ben estructurat. Mantenir el menú estàtic a la nostra web ajuda a que l’accessibilitat cap a les pàgines principals sigui més còmoda.

Un altre aspecte molt important és, previ estudi, afegir al menú keywords potencials per les que l’usuari identificarà el que busca o necessita.

Finalment, i relacionat amb el punt anterior, hem de ser concisos en no mostrar submenús molt extensos i que acabin saturant a l’usuari. La utilització d’indicadors visuals pot arribar a ser de gran ajuda.

  1. VELOCITAT DE CÀRREGA

Diferents estudis afirmen que esperar entre 2 i 3 segons en la càrrega d’una pàgina web pot provocar una taxa de rebot fins al 80% aproximadament. D’altra banda, el temps d’espera és un dels factors que més fan enfurir als usuaris.

Reduir el pes de les imatges, tenir instal·lats només els plugins necessaris i eliminant arxius flash, juntament amb la utilització de la memòria cau per reduir el temps de càrrega, ens ajudaran a tenir un lloc web molt més àgil.

  1. CONTINGUT RELACIONAT

Ja sabem que per a Google el contingut és el Rei i que com més contingut enfocat les nostres paraules clau objectiu tinguem, millor. El que mai es parla tant és de relacionar aquest contingut, mitjançant publicacions relacionades o enllaços interns que entre el nostre bloc que complementin l’article.

Oferir contingut relacionat aporta un valor afegit per a l’usuari i ens assegurem que si UX sigui més satisfactòria.

  1. CERCADOR INTERN

Si el contingut del teu site és molt extens i mostrar tot a simple vista pot resultar perjudicial per a la UX, afegeix un cercador intern en el header i que sigui visible per a l’usuari. Com més accessible sigui, millor.