¿Cómo implementar un CRM en una empresa?
La importancia de los CRM: Customer Relationship Management
CRM es la sigla utilizada para Customer Relationship Management y se refiere al conjunto de prácticas, estrategias de negocio y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente. Implementar un CRM en una empresa es un proceso que suma valor para mejorar la comunicación e interacción con clientes reales y prospectos. A su vez, eso maximiza su impacto en el proceso productivo y en las cifras de negocio.
Para lograr implementar un CRM en una empresa, es necesario un plan estratégico, desarrollar los equipos y seleccionar los perfiles, elegir el software y preparar el despliegue tecnológico. Esto supondrá una serie de retos encadenados, para los equipos y para las personas encargadas de tomar las decisiones ejecutivas a lo largo del proceso; por eso, es conveniente dejarlo en manos expertas como las de OOMKT .
El primer paso que desempeñaremos es realizar una evaluación de la situación organizacional de la empresa. Incorporar un sistema Cloud, integral de gestión de clientes y procesos, supone dar un paso firme hacia la digitalización de la empresa. Para ello tendremos que realizar una revisión profunda de la actividad estratégica, productiva y haber definido de manera clara cada uno de los procesos de negocio. También es indispensable fijar los objetivos finales que se persiguen con este cambio. Antes de dar por iniciado el proyecto de implementación y formación de los equipos internos, es fundamental establecer si se va a contar con algún intermediario externo, que actúe como distribuidor del software elegido.
¿Cómo implementar un CRM en una empresa?
Lo primero que te pediremos desde OOMKT es que diseñes un equipo de trabajo que acompañe todo el proceso. Este equipo será responsable del proyecto, desde las fases preliminares hasta el despliegue del nuevo CRM. También de su gestión, mantenimiento y optimización posteriores.
Durante la fase inicial, de diseño y configuración, se irán realizando las pruebas y simulación de los flujos de trabajo, de manera que se puedan completar todos los ajustes necesarios. A partir de aquí, habrá que reconfigurar el CRM para optimizar los procesos y la experiencia de usuario, antes de que liberar el software y su uso, tanto interno en la empresa como de cara a los clientes.
Otro paso previo a la liberación del software es la migración de datos. La generación en primer lugar de una base de datos de clientes, con una visión consolidada de cada uno de ellos –y también de los clientes potenciales– será el punto de partida para gestionar diariamente las diferentes actividades de la empresa y las interacciones con los clientes.
A partir de las nuevas interacciones se incrementará el conocimiento de sus necesidades, de su grado de satisfacción con los servicios de la empresa. Se generarán leads y oportunidades para el Machine Learning, para personalizar interacciones y desarrollar aplicaciones de AI para optimizar y automatizar procesos de producción.
La capacitación de usuarios CRM
Debe iniciarse la elaboración de materiales a medida, de apoyo para el conocimiento y manejo de las herramientas que englobe y que anticipen su impacto en los procesos y en la organización en la empresa. Del mismo modo que estos materiales se irán actualizando, el proceso de capacitación y puesta al día de los trabajadores que vayan a manejar la herramienta no debe interrumpirse, una vez completado el primer despliegue.
Si se establece y designa un gerente de CRM, esta será la persona encargada de garantizar el mantenimiento de la base de datos y la asistencia a los usuarios. Desde que se ponga en marcha el nuevo software, se deberán producir reportes periódicos a OOMKT que ayuden a evaluar el funcionamiento del sistema y si está en línea con los objetivos finales marcados para él.
Elegir CRM permite maximizar los beneficios
En un contexto globalizado y de digitalización, esto se hace desde la inteligencia de los datos y desde el entendimiento de la interconexión de procesos, de equipos, de empresas e incluso de sectores y mercados.
El objetivo de implementar un CRM en una empresa es sacar el máximo rendimiento del cambio que va a suponer la implementación de un sistema integral de gestión de la relación con el cliente. El software CRM, no solo ofrece una profunda reestructuración y mejora de procesos.
Además de la puesta a disposición de potentes herramientas para la actividad comercial, se implementa la tecnología para sumarse a una comunidad y centralizar, distribuir y hacer accesible todo el flujo de datos generados en las interacciones B2C y B2B.
La formación experta de OOMKT ayuda a implementar el CRM en una empresa
En OOMKT tenemos claro que formar adecuadamente a los equipos es imprescindible si se quiere completar el cambio de manera armónica y poner en marcha el nuevo sistema con fluidez aprovechando todos los recursos y herramientas tecnológicas que va a incorporar la empresa.
Ayudando a los profesionales a dominar la herramienta y a comprender que al hacerlo están adquiriendo capacidades digitales que mejoran su perfil profesional, se minimiza el temor a ser “reemplazados” en sus funciones por este software y esto impacta positivamente en la motivación y cohesión de los equipos.
Lo ideal es contar con un partner experto, como OOMKT , con una visión amplia, que sepa adaptar la formación a una cultura empresarial digital en sentido amplio, que ofrezca una capacitación tecnológica al más alto nivel y que la pueda certificar oficialmente.
| Gestión de Clientes: Digitalizar y optimizar la gestión de las relaciones comerciales con los clientes. | 12 |
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Como Agentes digitalizadores homologados para ofrecer este servicio a través del programa KIT DIGITAL, le informamos que la financiación de las ayudas se efectúa con fondos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de España, financiado por el Plan europeo Next Generation EU.
